TERMES ET CONDITIONS DU SERVICE.
POLITIQUE DE RETOUR ET GARANTIE DE SATISFACTION.

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Acceptation des Conditions: en utilisant le Site ou les Services du Site de quelque manière que ce soit, y compris mais sans s'y limiter, pour visiter ou naviguer sur le Site, vous acceptez tous les termes et conditions contenus dans les présentes ("Conditions Générales et Conditions d'Utilisation du Site") et toutes les autres règles, des politiques et des procédures.


POLITIQUE DE RETOUR ET GARANTIE DE SATISFACTION.

Les produits commercialisés via le Site bénéficient des garanties offertes par les fabricants et/ou les producteurs également. Dans les cas qui justifient l'utilisation de la garantie, la preuve d'achat nécessaire sera fournie pour exercer les droits et l'utilisation de la garantie contre le fabricant ou le producteur. Le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre accorde aux biens durables une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. Bien que cette garantie ne soit pas offerte par le Site mais directement par le fabricant ou producteur, nous offrons depuis le Site une garantie à l'utilisateur ou acheteur sur la base de laquelle ce dernier a la possibilité de retourner le produit acheté s'il n'en est pas satisfait.

Pour cela, vous disposez d'un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander le retour des produits que vous considérez. Dans ce cas, vous devez contacter l'équipe du service à la clientèle du site et de faire rapport cette circonstance. À partir du site, vous recevrez les instructions nécessaires pour pouvoir retourner la marchandise. L'utilisateur aura la possibilité de retourner les unités du produit qu'il souhaite et en parfait état (non endommagées, manipulées, ouvertes ou non scellées), correctement protégées et dans leur emballage d'origine. Après vérification du statut correct des produits, le montant correspondant sera remboursé, immédiatement et par le biais d'un crédit pour consommation sur le Site. Cette garantie ne s'étend pas aux frais d'expédition et de retour, qui seront à la charge de l'utilisateur.

Nous nous efforçons continuellement d’offrir la meilleure expérience d’achat, y compris des retours rapides et simples. Veuillez contacter notre service clientèle via le site pour autoriser le retour de votre commande. Nous ne traitons pas les retours de commandes à l'adresse de notre siège social ou à toute autre adresse figurant sur le site. Les commandes ne seront pas acceptées à une autre adresse qui n’a pas été fournie à cette fin. Vous devez contacter notre service clientèle et suivre les instructions. Notre équipe vous informera, selon notre réseau (partenaires, distributeurs, vendeurs et collaborateurs) de l'adresse la plus proche de votre ville pour effectuer le retour de votre commande.

Dans les cas où des marchandises endommagées ou défectueuses sont présentées et qui n'ont pas été observées au moment de la réception du colis, ou dans ces cas hypothétiques où les marchandises reçues ne correspondent pas aux produits achetés, il procédera à la restauration immédiate des produits endommagés, défectueux ou erronés, en veillant à ce que la livraison de votre commande puisse être effectuée rapidement. Dans les cas où l'erreur dans la commande est imputable à notre service (erreur et / ou confusion dans les caractéristiques ou le format du produit ou produit incorrect), nous vous enverrons immédiatement le bon produit, dans le même temps, nous fournirons des instructions sur le retour du mauvais produit. Les frais de retour, dans ce cas, seront intégralement payés au client.

 

Exclusions et limitations de la Politique de Retour.

Certains produits sont exclus de notre politique de retour et ne peuvent être acceptés pour un retour. Ces mêmes exceptions s'appliquent au droit de rétractation et décrivent les cas dans lesquels nous ne pouvons accepter le retour de certains produits. Ces produits exclus de notre politique de retour et qui, par conséquent, ne peuvent être retournés, sont expressément identifiés dans la description et les caractéristiques du produit et/ou concernent les cas suivants:

Produits personnalisés. Dans ces cas, le produit a été configuré selon vos instructions, spécifications et besoins particuliers, nous ne pouvons donc pas accepter son retour.

Les produits qui sont expressément indiqués pour être vendus sur demande. Il s'agit de produits qui, en raison de leur prix, de leur taille, de conditions de stockage particulières, d'exigences spéciales en matière de transport, de leur format ou de leurs caractéristiques, ne sont disponibles qu'auprès du fabricant ou du producteur et doivent être demandés directement à celui-ci en cas de commande éventuelle. Dans ces cas, nous ne pouvons pas accepter le retour des produits identifiés dans ces circonstances.

Unités de produits supplémentaires. Nous n'acceptons pas les retours d'unités de produits supplémentaires, ce qui signifie que si vous achetez plus d'une unité du même produit, nous ne pouvons accepter le retour que d'une seule unité. Cette circonstance garantit que les produits sont maintenus dans des conditions parfaites, constantes et optimales de conservation et de stockage, en évitant les altérations dans la chaîne de stockage et de distribution, le transport, la température et l'humidité qui pourraient affecter leur qualité ou leur intégrité, ainsi que les expéditions, retours et temps de transit inutiles en dehors des conditions optimales de stockage de nos installations. Nous vous recommandons, si vous avez l'intention d'acheter plusieurs unités d'un même produit, de passer une première commande avec une seule unité pour vérifier si elle vous convient et vous satisfait.

Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les produits qui, en raison de leur état ou de leur fraîcheur, peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

Nous n'acceptons pas les retours de produits dont le prix a été convenu avant l'achat et pour lesquels il a été nécessaire d'établir un prix, un devis ou une offre spéciale ou personnalisée en fonction de certaines conditions d'achat ou à la demande de l'utilisateur ou de l'acheteur. De même, son application aux achats de gros volumes ou aux produits dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché et échappe à notre intervention et à notre contrôle.

Restitution des produits avec livraison gratuite : la fonctionnalité de livraison gratuite identifiée dans certains des produits proposés à la vente est conditionnée par l'achat final du produit et n'implique en aucun cas qu'il n'y a pas de frais de livraison pour ces produits, mais que ces frais sont gratuits pour l'utilisateur ou l'acheteur et entièrement assumés par le Site et sont liés et directement conditionnés par l'achat final du produit.

En cas de retour de produits identifiés avec cette caractéristique de livraison gratuite et pour les raisons mentionnées ci-dessus, le Site déduira du montant total à créditer et correspondant au retour des produits, le montant des frais d'expédition découlant de l'envoi initial de la commande et qui a été pris en charge par le Site, en raison de la non effectivité de l'achat final du produit auquel cette caractéristique est conditionnée. En général et pour les envois à l'intérieur de la CEE, on établit dans ces cas un coût maximal d'expédition de 15,90 euros pour le premier kilo de poids plus 3,30 euros pour chaque kilo supplémentaire de poids, en prenant comme référence de poids la plus grande des valeurs entre le poids réel et le poids volumétrique de l'envoi.

Dernière mise à jour: Ludi, 22 Jan 2024

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